Teknik destek paketleri
Bir sorun çıktığında arayacağınız numara belli olsun
Sunucunuz, siteniz ve e-posta altyapınız için yıllık sözleşmeli, yanıt süresi taahhütlü destek. Saat başı fatura yerine öngörülebilir bir bütçe.
- Yanıt süresi taahhüdü, acil durumlarda mesai dışı müdahale
- Düzenli güncelleme, yedek kontrolü ve güvenlik denetimi
- Aylık durum raporu
- Türkçe, doğrudan teknik ekiple iletişim
Paketler
Destek paketleri
Her pakette izleme, yedek kontrolü ve güvenlik yaması standarttır. Fark, yanıt süresi ve kapsamdadır.
Temel
Kurumsal site, düşük kritiklik
- Mesai saatlerinde destek
- 8 saat içinde ilk yanıt
- Aylık güncelleme ve yedek kontrolü
- Yılda 4 saat geliştirici desteği
- E-posta ve telefon desteği
İş sürekliliği
E-ticaret ve iş kritik sistemler
- Mesai dışı acil müdahale dahil
- 2 saat içinde ilk yanıt, acil: 1 saat
- Haftalık güncelleme ve yedek doğrulaması
- Yılda 12 saat geliştirici desteği
- Kampanya günü canlı izleme
- Aylık performans ve güvenlik raporu
Kurumsal
Çoklu sunucu, ERP entegrasyonlu yapı
- 7/24 nöbet ve müdahale
- 30 dakika içinde ilk yanıt
- Atanmış sistem yöneticisi
- Yılda 30 saat geliştirici desteği
- Çeyreklik altyapı gözden geçirmesi
- Felaket kurtarma tatbikatı
Paket kapsamı dışındaki geliştirme işleri saatlik olarak, önceden onayınız alınarak faturalandırılır. Sürpriz fatura göndermiyoruz.
Kapsam
Destek kapsamında ne var, ne yok
| Konu | Kapsam içi | Kapsam dışı (saatlik) |
|---|---|---|
| Sunucu | Güncelleme, izleme, yedek, güvenlik, arıza müdahalesi | Yeni sunucu kurulumu, mimari değişikliği |
| Site | Eklenti/tema güncellemesi, hata giderme, yedekten dönüş | Yeni sayfa tasarımı, yeni modül geliştirme |
| E-posta | Hesap açma, spam ve teslimat sorunları, kayıt düzeltme | Toplu e-posta altyapısı kurulumu |
| Güvenlik | Yama, tarama, sertleştirme, olay müdahalesi | Sızma testi (ayrı hizmet) |
| Entegrasyon | Mevcut entegrasyonun izlenmesi ve hata giderimi | Yeni entegrasyon geliştirme |
| Danışmanlık | Kısa teknik sorular, yönlendirme | Proje bazlı analiz ve dokümantasyon |
Sık sorulanlar
Destek hizmeti hakkında
Sunucum sizde değil, yine de destek alabilir miyim?
Evet. Başka bir sağlayıcıda barındırılan sunucular için de destek veriyoruz. Bu durumda erişim yetkilerinin tanımlanması ve sağlayıcının müdahale politikasının netleştirilmesi gerekir. Bazı paylaşımlı hosting ortamlarında yeterli erişim verilmediği için kapsamı sınırlı tutuyoruz; bunu baştan açıkça söylüyoruz.
Yanıt süresi taahhüdü ne anlama geliyor?
Talebinizi ilettikten sonra bir teknik personelin konuyu üstlenip size dönmesi için geçen azami süredir. Çözüm süresi değildir — çözüm süresi sorunun niteliğine bağlıdır. Ancak her talebin ne zaman üstlenildiği ve hangi aşamada olduğu kayıt altındadır ve size görünürdür.
Paketimdeki saatleri kullanmazsam devrediyor mu?
Kullanılmayan geliştirici saatleri bir sonraki çeyreğe devreder, yıl sonunda sıfırlanır. Bu şekilde yoğun bir ay yaşadığınızda önceki ayların hakkını kullanabilirsiniz.
Acil durumda kimi arayacağım?
Sözleşme başlangıcında size doğrudan bir acil durum numarası ve WhatsApp hattı veriyoruz. Çağrı merkezi ya da sıra numarası yok; doğrudan sistemi bilen ekibe ulaşırsınız.
Destek paketi
Sisteminize hangi paketin yeteceğini birlikte belirleyelim
Kaç sunucu, kaç site, ne kadar kritik — bunları konuşup gereğinden büyük paket satmadan doğru kapsamı öneriyoruz.
- Ücretsiz kapsam görüşmesi
- Yazılı SLA taahhüdü
- Öngörülebilir yıllık bütçe